Teabevara uuendus

Autor: Pixabay

Intsident võib olla igasugune sündmus, mis ei ole tavapärase IT-teenuse osutamise osa ja mis vajab viivitamatut tähelepanu, et taastada normaalne teenuse tase. See võib hõlmata erinevaid olukordi, nagu süsteemi tõrked, kasutajate probleemid, tarkvara vead, võrguühenduse katkemised või muud IT-ressurssidega seotud tõrked või kaebused, mis häirivad tavapärast tööd või teenuse kvaliteeti. Intsidendist teatajate ring võib olla lai. See, kuidas intsidentidega tegeletakse, mõjutab tohutult kasutajate rahulolu teenusega ja/või organisatsiooniga. Loe lähemalt uuest peatükist 4.1.5.