4. Kasutajatoe ja teenuste juhtimine
4.1. Teenuse korraldus
4.1.3. Intsident ja probleem
Intsident võib olla igasugune sündmus, mis ei ole tavapärase IT-teenuse osutamise osa ja mis vajab viivitamatut tähelepanu, et taastada normaalne teenuse tase. See võib hõlmata erinevaid olukordi, nagu süsteemi tõrked, kasutajate probleemid, tarkvara vead, võrguühenduse katkemised või muud IT-ressurssidega seotud tõrked või kaebused, mis häirivad tavapärast tööd või teenuse kvaliteeti. Intsidendist teatajate ring võib olla lai. Mõned levinumad näited, kes võivad intsidentidest teavitada:
...Kui oled juba tellija, siis
Telli ja kasuta kohe