Juhiabi teabevara

Filtreeri

  • Audio
  • Video
  • Lisad

11.5. Passiivne kliendikesksus

Katri Rohesalu, Kliendikesksuse arendus OÜ asutaja ja konsultant

Juhtide ja töötajate arusaamu ja tegevusi lähemalt uurides võib tõdeda, et paljudes ettevõtetes esineb niinimetatud passiivset kliendikesksust. See tähendab, et sõnades öeldakse, et klient on oluline, kuid kui uurida täpsemalt, millistes tegevustes ühe või teise töötaja kliendikesksus väljendub, jääme tihtipeale vastuseta. Öeldakse näiteks: „See ei ole minu vastutada....