Juhiabi teabevara

7.4. Kriisikommunikatsioon 
ja avalik esinemine

„Enne, kui te ei ole lompi sisse astunud, ei oska te öelda, kui sügav see on”. (Milleri seadus)

Inimestel on kriisist väga erinev arusaam: ühele on need vaid ülemaailmsed katastroofid, teine kogeb ja lahendab kriise aga iga päev (nt kaupluses sisseoste tehes). Kriisi võib defineerida kui tõsist vahejuhtumit, mis ohustab inimelusid, keskkonda, organisatsiooni toodet-teenust ja mainet ning on avalikkusele vastuoluline ja ähvardav.

...