Uudis

С 1 сентября вступают в силу изменения в Законе о защите прав потребителей, согласно которым торговец больше не обязан по умолчанию выдавать бумажный чек, если покупателю обеспечен последующий доступ к чеку. Чек будет выдаваться по просьбе покупателя или в случае оплаты наличными без использования клиентской карты.

Фото: Вейко Тыкман

Кроме того, торговцы могут отказаться от отправки дублирующих бумажных счетов, а уведомление о счете можно будет направить и в виде SMS.

Торговец больше не обязан по умолчанию выдавать покупателю кассовый чек, если информация, подтверждающая покупку, сохранена в клиентской среде торговца, к которой у потребителя есть доступ, или если оплата производится банковской картой. Однако по просьбе покупателя торговец обязан выдать кассовый чек, если он затребован в момент покупки.

Торговец также обязан выдать чек в случае, если клиент платит наличными и не использует клиентскую карту, которая позволила бы позже получить доступ к электронному документу о покупке.

Для получения счета должен оставаться как минимум один бесплатный канал, возможно получение счёта и по SMS

Порядок выставления счетов за регулярные услуги также меняется. В дальнейшем торговец обязан предложить как минимум один бесплатный способ получения счета за регулярные ежемесячные услуги, такие как интернет, электричество или вода. Счет может быть отправлен по почте, электронной почте или в виде SMS на мобильный телефон. То же самое относится и к другим регулярно заказываемым услугам или товарам.

«Для снижения административной нагрузки у торговца теперь есть возможность отправлять уведомления о счетах также по SMS, что уже широко распространено среди многих торговцев. Раньше закон не позволял уведомлять о счетах только с помощью сообщения, и счет нужно было отправлять, например, на электронную почту или другим способом», – пояснил министр экономики и промышленности Эркки Кельдо.

Если потребитель все же хочет получать счет сразу по нескольким каналам (например, одновременно на электронную почту и по почте), торговец вправе потребовать от потребителя компенсацию почтовых расходов. Если счет направляется только по почтовому адресу, компенсация почтовых расходов не взимается.

Исключением остается электронный счет: в ситуации, когда потребитель хочет получить счет и в электронном виде, так и в бумажном виде по почте, торговец не вправе требовать возмещения почтовых расходов. Это сделано для того, чтобы пожилые люди тоже могли ознакомиться с содержанием счета: многие из них оформили электронный счет в банке, но им не хватает цифровых навыков, чтобы ознакомиться с его содержанием.

Что изменится на практике:

• Потребитель идет в магазин и платит наличными, без регистрации клиентской карты – по умолчанию нужно выдать бумажный чек.
• Потребитель идет в магазин и оплачивает покупки наличными, но регистрирует покупку клиентской картой, и история покупок есть в клиентской среде – бумажный чек можно не выдавать, кроме случаев, когда покупатель просит выдать чек.
• Потребитель платит наличными, но магазин использует клиентскую карту, которая не позволяет позднее ознакомиться с историей покупок – нужно выдать бумажный чек.
• Потребитель идет в магазин и платит банковской картой – бумажный чек выдавать не обязательно.
• Потребитель идет в магазин и соглашается на получение кассового чека по электронной почте или другому электронному каналу – бумажный чек выдавать не обязательно.

Торговец должен выдать покупателю бумажный чек задним числом, если:

• торговец не выдал потребителю бумажный документ в момент покупки, или
• документ о покупке не был отправлен потребителю на электронную почту или через другой канал, или
• документ о покупке недоступен в клиентской среде торговца, или
• торговец не признает покупку подтвержденный выпиской с банковского счета (на практике некоторые торговцы считают покупку подтвержденной и по выписке с банковского счета, то есть сами находят покупку в своих системах при подаче претензии, и нет необходимости выдавать потребителю бумажный чек задним числом. С согласия потребителя чек также может быть предоставлен и в электронном виде.)

Источник: Finantsuudised.ee