Ettevõtte neljaks eduteguriks on 1) tulemuslikkus klientide seisukohast lähtudes, 2) sisemiste protsesside efektiivsus, 3) uuenduslikkus ja organisatsiooni õppimisvõime ning 4) finantstulemused ja eesmärgid. Ettevõtte edukuse tagamiseks tuleb leida tasakaal lühi- ja pikaajaliste eesmärkide, finants- ja muude näitajate ning sise- ja väliskeskkonnast tulenevate võimaluste vahel. Selle lihtsustamiseks töötasid Robert S. Kaplan ja David P. Norton välja tasakaalustatud juhtimislaua või ka tasakaalus juhtimiskaardi (ingl balanced scorecard, BSC).