Gerda Mihhailova, Tartu Ülikooli Pärnu kolledži õppejõud
Disainmõtlemist saab selgitada põhimõtete kaudu, mida disainiprotsessi teostamise igas etapis ehk disainiprojekti eestvedamisel/juhtimisel on vaja kogu aeg meeles pidada ja kasutada. Tihti esitatakse samad printsiibid, selgitades teenuste disaini protsessi olemust.