IT juhtimise teabevara

7.7. Kliendihaldustarkvara ehk CRM

Ivar Anton

Tänapäeval kasutatavad paljud ettevõtted tarkvaralahendusi, et paremini korraldada, automatiseerida ja sünkroonida ettevõtte olulisi äriprotsesse, nagu müük, turundus ja klienditeenindus. Mida paremad on kliendisuhted, seda lihtsam on ettevõttel tegutseda ja omanikele kasumit teenida. Seega on tänapäeva tehnoloogiapõhises maailmas CRM-lahenduse (ingl customer relationship management) kasutamine põhjendatud ja mõistlik.