Konkurentsis edu saavutamise üks viise on organisatsiooni töö korraldamisel arvestada uusi tehnoloogilisi võimalusi, klientide ja personali muutunud teadmisi, oskusi ning ootusi, organisatsioonide partnerlussuhteid ja teenindusprotsesside muutunud sisu.
Töökorralduse uusi vorme rakendades otsime senisest tulemuslikumaid viise personali võimete rakendamiseks, tootmis- ja teenindusprotsesse kiirendamiseks ja tõhustamiseks, töö kvaliteedi parandamiseks...