Miks me vajame oskuseid, kompetentse? Millal on oskus päriselt oskus? Veelgi enam – kuidas tekivad oskused, mis loovad väärtust ja on tulemuslikud?
Oskused, mida ettevõte oma tavapärase toimimise juures ja määratletud protsesside tasemel ei rakenda, on raiskamine. See on justkui kapital, seade või muu vara, mida piisavalt sageli ei kasutata. Kui veidi tagasihoidlikumalt hinnata, seda raiskamiseks nimetamata, siis varuoskus, varuseade, varukapital loob turvalisust, vähendab konkreetse teguriga seotud riske, aga ei enamat. Varuoskuse või muu sarnase hoidmine vajaks selgelt tõendatud ja põhjendatud ajendit.
Maatriks on hea meede, millega hallata olulist kolme tegurit, mis asetsevad ridadel ja veergudel ning nende ristumiskohal. Reas on kirjas töötaja nimi ja veerus tema spetsiifilised oskused, nime ja kompetentsi ristumiskohal omakorda töötaja oskuse tase. Niisugune ülevaade on väga selge ja üheselt mõistetav.
Lähemalt uues peatükis 5.6.5